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近日,有村民通过12345热线来电反映，苏州市相城区望亭镇项路村吴泗泾杨桥湾村庄道路有一处坑洼不平，村民来来往往人数较多，存在安全隐患。接到平台工单后，项路村网格员吴勤伟立即前往现场排查。

经排查，吴勤伟得知，此处前几日进行了管道铺设作业。于是，他第一时间联系施工方，施工方也第一时间赶来。经过查看，当时施工完毕后进行了路面平整，但由于地势原因，产生了下陷现象。施工队当场进行了填补返修，消除了村民出行的安全隐患。随后网格员对平台工单回复了处置情况，这位热心村民对事件处置结果表示满意。

一直以来，望亭镇以网格走访为手段、以网格微信群为载体实行“事前、事中、事后”全链条服务和管理，做到第一时间把关、第一时间处置，通过事前贴心服务，确保群众投诉发现在苗头、消除在萌芽；通过事中及时处置，确保群众对处理效率和结果满意；通过事后跟踪反馈，确保问题不反弹。

“网格员身处最一线的位置，既是信息采集员、巡查管理员，又是政策宣传员、民情联络员。我们以网格化服务管理为抓手，把最小、最琐碎、最贴近民生的事情办好、办实，一点一滴不断增强居民群众的安全感、认同感和归属感。”项路村党委书记、村委会主任潘耀斌说。

通讯员 何文菊  扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 李海慧

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